Cервис для практики разговорного языка через живое общение
ui/ux
app
interviews
CJM
О проекте
Unmute — приложение для разговорной практики иностранного языка с носителями.
Платформа помогает людям преодолеть страх общения на иностранном языке через безопасные разговоры
с носителями, AI-поддержку и культурный контекст.
Платформа помогает людям преодолеть страх общения на иностранном языке через безопасные разговоры
с носителями, AI-поддержку и культурный контекст.
Моя роль
- конкурентный анализ
- глубинные интервью
- формирование гипотез
- информационная архитектура
- прототипирование
- UI дизайн
Период выполнения
- 3 недели
Проблема
Целевая аудитория
Люди изучают иностранные языки годами, но редко переходят к разговорной практике. Основные барьеры это страх ошибок, отсутствие тем для диалога и небезопасная среда в приложениях для общения.
Основная аудитория: люди 18 - 35 лет
Проблемы и боли
- Испытывают страх ошибки и неловкость в живом разговоре
- Недостаток реальной разговорной практики
- Сложно начать диалог с носителем языка
- Отсутствие среды для регулярного общения
- Ощущение «я недостаточно хорош для живого общения»
- Невозможность быстро переключаться между языками
Поведение
- Используют приложения для изучения языка, но не получают разговорной практики
- Смотрят видео и контент на иностранном языке
- Ищут возможности общения в интернете
- Отсутствие среды для регулярного общения
- Открыты к новым цифровым форматам обучения
- Предпочитают удобные мобильные сервисы и быстрый ритм жизни
Интересы и ценности
- Саморазвитие и личностный рост
- Международная культура и путешествия
- Карьерные возможности за рубежом
- Общение и нетворкинг
В результате стало очевидно, что на рынке отсутствует продукт, который одновременно:
• облегчает начало разговора
• помогает поддерживать диалог
• обеспечивает безопасную среду общения
• даёт пользователю системную обратную связь.
Эти выводы легли в основу концепции будущего продукта.
• облегчает начало разговора
• помогает поддерживать диалог
• обеспечивает безопасную среду общения
• даёт пользователю системную обратную связь.
Эти выводы легли в основу концепции будущего продукта.
Бенчмаркинг
Я начала с анализа существующих решений для изучения языков и разговорной практики. Целью исследования было понять, какие подходы уже используются на рынке и какие возможности остаются не закрытыми.
Вопросы исследования
- Какие сервисы являются основными конкурентами?
- Как пользователи сейчас практикуют разговорный язык?
- Какие функции помогают начать разговор?
- Какие барьеры возникают при общении с носителями?
- Какие функции являются базовыми для таких приложений, а какие могут стать конкурентным преимуществом?
В рамках исследования я
- проанализировала популярные приложения для изучения языков и общения с носителями
- изучила пользовательские отзывы в App Store и Google Play
- сравнила ключевые пользовательские сценарии
- проанализировала функциональность продуктов
В анализ вошли следующие сервисы: Duolingo, Tandem, HelloTalk, Italki, ELSA Speak
Формирование гипотез
На основе анализа рынка были сформулированы ключевые пользовательские задачи (JTBD) и исследовательские гипотезы, которые необходимо было проверить.
Сформулированные гипотезы стали основой для проведения глубинных интервью с пользователями.
Выжимку интервью и инсайты собрала в таблицу:
Глубинное интервью
После формирования JTBD и исследовательских гипотез было проведено качественное исследование с пользователями. Это позволило лучше понять, как люди изучают языки, какие барьеры возникают при разговорной практике и какие функции могли бы повысить эффективность обучения.
Цель исследования
Выявить:
- как пользователи практикуют разговорный иностранный язык
- какие барьеры мешают начать разговор
- какие функции помогают поддерживать диалог
- какие недостатки есть у существующих сервисов для языковой практики
Сценарии исследования
- изучение иностранного языка через мобильные приложения
- поиск возможностей для разговорной практики
- общение с носителями языка
- подготовка к разговору и выбор темы для диалога
- получение обратной связи по ошибкам
Рекрутинг
Респондентов искали в языковых сообществах и образовательных онлайн-каналах.
Всего было проведено 6 глубинных интервью с людьми, которые изучают иностранные языки и используют мобильные приложения для обучения.
Всего было проведено 6 глубинных интервью с людьми, которые изучают иностранные языки и используют мобильные приложения для обучения.
Квалифицирующие вопросы
- Какой иностранный язык вы изучаете?
- Как долго вы изучаете язык?
- Используете ли вы мобильные приложения для изучения языка?
- Есть ли у вас опыт общения с носителями?
Основные вопросы
- Зачем ты учишь иностранный язык?
- В каких ситуациях ты его используешь?
- Как ты сейчас практикуешь язык?
- Как прошёл твой последний разговор на иностранном?
- Что ты чувствовал(а) перед разговором?
- Было ли что-то сложным?
- После разговора ты почувствовал(а) прогресс?
- Есть ли у тебя страх говорить?
- Что именно вызывает дискомфорт?
- Что самое неловкое в разговоре?
- Бывало ли, что ты избегал(а) разговора?
- Легко ли тебе придумать тему для разговора?
- О чём обычно вы говорите?
- Хотелось бы тебе обсуждать реальные события страны?
- Как ты относишься к тому, что ИИ исправляет ошибки?
- Что тебя больше мотивирует: оценка или рекомендации?
- Представь, что есть идеальный сервис для разговорной практики. Что в нём должно быть?
- Что бы помогло тебе говорить чаще?
- Что должно исчезнуть, чтобы стало комфортно?
Как я проводила интервью:
Информационная архитектура и CJM
На основе результатов исследования и выявленных пользовательских задач была сформирована структура приложения.
Далее я начала работу над CJM. Результат можно увидеть ниже.
Я построила скринфлоу, чтобы видеть весь сценарий от начала до конца, и проверить ничего ли я не упустила, поместила туда вайрфреймы, чтобы логическую схему могли удобно читать и заказчик и разработчики.
Финальные макеты
Спасибо за просмотр!
